Este artículo, originalmente publicado en el blog de Adaptive Path, tiene por autor a Peter Merholz. Decidí realizar esta traducción porque sintetiza varios de los pensamientos y sensaciones sobre las agencias de publicidad, que me llevaron a irme de Ogilvy & Mather luego de pocos meses de trabajar allí. Sin más, el artículo:

Este es un momento glorioso para la gente que trabaja en diseño de experiencias de usuario. En los últimos meses, he hablado o asistido a conferencias dedicadas a tecnologías mobile, a convergencia en los medios digitales y “la próxima web”, y una y otra vez escuché de boca de los ejecutivos la importancia de entregar grandes experiencias de usuario.

En muchas maneras, esto se nos aparece como validación, ya que en Adaptive Path hemos estado dedicados a demostrar el valor y la importancia de la experiencia de usuario por casi 10 años. En lo personal, vengo hablando y escribiendo del tema hace casi 15.

Con tal interés sobre el tema, no es sorpresivo que se esté dando una escaramuza entre varias agencias que sostienen estar haciendo un gran trabajo sobre la experiencia de los usuarios.

Muchas de estas firmas vienen desde un lugar honesto, desde el deseo de hacer del mundo un mejor lugar, y de reconocer que mejorar las experiencias de los usuarios puede hacer eso –aún cuando el impacto sea reducido-.

Y luego están las agencias de publicidad y marketing.

Viniendo de un pasado de comunicar mensajes de marketing a los consumidores, estas agencias se encontraron en la situación donde se esperaba que pudieran hacer trabajo de experiencia de usuario. Esto puede haberse dado porque muchas veces las corporaciones tienen sus departamentos de marketing involucrados con todo lo que toca a los clientes.

O también porque los primeros sitios tendían a ser vehículos de marketing: como tales, fueron volviéndose más complejos, y llegó un momento en que se reconoció la necesidad de disciplinas de Ux para trabajar sobre ellos (como arquitectura de la información y diseño de interacción).

De cualquier manera, las agencias incorporaron capacidad operativa para tratar estos temas y entregar el servicio solicitado.

La cuestión, es que estas agencias no se acercan al diseño de experiencias de usuario desde un lugar honesto. Las agencias publicitarias en particular, funcionan bajo una serie de preceptos que corren en dirección contraria a las buenas prácticas en lo que a experiencia de usuario concierne.

Este post trata sobre la profunda frustración de ver a mis amigos sumarse a estas agencias sólo para sentirse miserables.

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Las investigaciones en neurociencias han arrojado sorprendentes resultados: el cuerpo humano posee un “órgano del sentimiento y la experiencia” que genera las emociones, como la alegría, el odio y el amor. Un verdadero desafío para el diseño de experiencias.

Y todo cabe en el tamaño de una nuez…

Tal vez muchos no conozcan mis andanzas por la Facultad de Psicología de la UBA. Es cierto que pasé al menos 4 años de mi vida entre esas instalaciones, leyendo mucho psicoanálisis freudiano y disfrutando poco de la neurociencia. Eso era fundamentalmente porque el primero hablaba de cosas vagas y oscuras, mientras que la segunda disciplina requería aprender los hechos “duros”, sin dejar espacio a la “creación filosófica”, para decirlo de una manera elegante.

Sin embargo, al día de hoy existe en mí una extraña sensación, porque fue esto último lo que haroto los románticos mitos que hablaban sobre nuestros sentimientos y emociones, y lo relacionado con el elusivo plano espiritual.

El doctor Daniel Goleman se ha encargado de la traslación de algunos de los descubrimientos más importantes de la historia de la neurología al ámbito de la psicología -y por ende, de un público mucho más general-.

Basado en las investigaciones de personas como John Le Doux sobre el papel de cómo funciona el intrincado cableado de neuronas de nuestro cerebro, ha logrado sintetizar las relaciones humanas en estructuras simples, y el papel de las emociones en la conducta, relacionada con activaciones químicas que toman lugar en nuestro cerebro.

Los medios digitales y móviles permiten una amplificación comercial de los contenidos que el canal pone al aire.

Hoy voy a escribir sobre algo que me ha llamado mucho la atención: que un canal de música de nivel como VH1 esté fallando en detectar una cantidad de oportunidades de conectar comercialmente con su audiencia.

Como primera cuestión, su contenido web está totalmente disociado de lo que ocurre en la pantalla de TV. La existencia de una homepage estática, desde ya, imposibilita la generación de sinergias comerciales. Continue Reading »

Una herramienta simple para elaborar ideas y evaluar su factibilidad

Uno de los aprendizajes más importantes que tuve luego de varias aventuras emprendedoras fue que uno puede tener una gran idea, pero si alrededor de la misma no puede generar un negocio rentable que permita su crecimiento, no tiene mucho.

Es por esto que fui construyendo este modelito bien simple –a modo de checklist-, para analizar los negocios que  me acercaban y las ideas que se me ocurren.

Al aplicarlo, permite ver el cashflow que estaría generando la empresa, y vislumbrar la configuración que tendrían sus distintos elementos; es una forma simplificada de observar la supply chain. Continue Reading »

En este excelente video de TED, Jane McGonigal hace hincapié en la capacidad innata de los humanos en ponerse de acuerdo: los juegos online ofrecen metas en común, ofrecen innumerables co-workers con especialidades complementarias y premian nuestro desempeño.

Todos estos elementos forman parte de una interacción cuidadosamente diseñada para que volvamos a ellos una y otra vez en búsqueda de la satisfacción que da cumplir con esa tarea. El nivel de dificultad está cerca de nuestro límite, y nos impulsa a esforzarnos y continuar intentando.

Esto no sucede a menudo con las tareas del mundo “real”, que por lo general son frustrantes y donde para el humano promedio pocas veces tiene existe la capacidad de descollar.

Hoy en día, el escenario ha cambiado: la aparición de especialidades como el diseño de interacción y la usabilidad muestran que existe un creciente interés en hacer el mundo un lugar mejor, más simple de operar, ajustado a necesidades concretas, con el objetivo de optimizar para obtener mejores resultados.

Importante desafío para los que estamos en este rubro!

Enjoy!

Links:

• Asociación de Diseño de Interacción Buenos Aires
• TED
• Bio de la disertante
• Superstruct, juego online orientado a cambiar el mundo

Gracias a Ariel Arreta (conocido entrepreneur e inversor) me llegó una interesante filmación, la cual fue realizada en una fiesta de música indie.

En la misma, puede verse el inicio de un movimiento y su desarrollo, en 3 minutos. Lo más destacable es la labor del líder y lo que éste desencadena en las personas de los alrededores.

Si bien esto lo he visto varias veces “en vivo”, nunca había podido ver una captura en video que permitiera su revisión científica.

Agradezco al autor del video, Derek Siversi por su aporte al campo de estudio de las dinámicas sociales! =) En este enlace pueden ver su TEDTalk donde muestra el video con subtítulos.

Dejo aquí la transcripción al español (brutamente copypasteada del blog de Ariel)

Si  has aprendido mucho sobre liderazgo y de como crear un movimiento, entonces veamos como sucede un movimiento, de comienzo a fin, en menos de 3 minutos y examinemos detenidamente algunas lecciones:

Un lider necesita las agallas para estar solo y verse ridiculo. Pero lo que el hace es tan simple, es casi instructivo.  Esta es la clave. Debe ser facil de seguir!

Ahora viene el primer seguidor con un papel clave: muestra publicamente a todos como seguir. Obserce que el lider lo acepta como un igual, entonces ya no se trata sobre el lider – es sobre ellos, en plural.  Mire que el llama a sus amigos a que se unan. Se necesitan agallas para ser el primer seguidor.  Ser el primer seguidor es una forma poco valorada de liderazgo.  Si el lider es la piedra para iniciar el fuego, el primer seguidor es la chispa que enciendo el fuego.

El segundo seguidor es el punto clave: prueba de que el primero hizo lo correcto. Ahora ya no es mas un loco solo, o dos locos. Tres son una mulitud y una multitud es noticia.

Un movimiento debe ser publico. Asegurese que los de afueran vean mas que solo al lider. Todos necesitamos ver a los seguidores, porque los nuevos seguidores imitan a los seguidores, no al lider.

Ahora vienen dos mas, luego tres mas.  Ahora tenemos la fuerza del movimiento. Este es el punto critico! Ahora tenemos un movimiento!

Mientras se une mas gente, ya no es mas un riesgo. Si ante estaban en la duda ahora no hay razon por la cual no unirse. No seran ridiculizados, no sobresaldran y seran parte de la multitud, si se apuran.  En el siguiente minuto podran ver el resto que prefieren ser parte de la multitud, porque eventualmente seran ridiculizados por no unirse.

Y asi señoras y señores es como se crea un movimiento!  Recapitulemos lo que aprendimos:

Si sos una version del chico sin camiseta que baila, solo, recuerda la importancia de apoyar a los primeros seguidores como iguales, aclarando todo sobre el movimiento y no sobre ti.

Se publico.  Que sea facil de seguir!

Pero la leccion mas importante aqui, la entendiste?

El liderazgo esta sobre glorificado.

Si comenzo con el chico sin remera, y el obtendra todo el credito, pero viste lo que realmente paso:

Fue el primer seguidor el que transformo al solitario en un lider.

No hay movimiento sin el primer seguidor.

Nos dicen todo el tiempo que tenemos que ser lideres, pero esto seria realmente ineficiente.

La mejor manera de crear un movimiento, si realmente te importa es seguir valientemente y mostrar a los otros como seguir.

Cuando encuentres a algun loco haciendo algo genial, tene las agallas de ser la primera persona en levantarse  y unirse.