En el mes de agosto de 2011 estaré facilitando este espacio, donde los participantes obtendrán un mapa y herramientas necesarias para ingresar, gestionar y defender la identidad de su empresa, PyME y/o persona a los medios digitales.

Objetivos

Orientado a responsables de marketing, relaciones públicas, gerentes y emprendedores, el curso tiene por objetivo entregar un método efectivo para la Gestión de la Identidad Corporativa y la Reputación Online en los medios digitales, focalizando en:

a) Construir una identidad online.

b) Maximizar las referencias positivas hacia la marca o persona en cuestión dentro de todo el ecosistema web, incluyendo buscadores y otras propiedades digitales (redes sociales, prensa 2.0, comunidades segmentadas).

c) Generar circuitos de resolución de problemas relacionados con la reputación digital.

Programa

- Descubriendo la identidad: ¿Quiénes somos? El elevator pitch como herramienta para conocernos mejor. Ingresar a los medios digitales implica proyectar la personalidad de las marcas, la cual aprenderemos a describir.

- ¿Cuáles son nuestros clientes? La definición de avatar como modelo para conocer a quién le servimos. En el mundo digital, los clientes interactúan en un nivel mucho más cercano, así que aprenderemos a definir mejor sus características para conectar mejor.

- ¿Cómo generar confianza? Los 6 principios de la influencia. Basándonos en los principios universales de la influencia enunciados por Robert Cialdini, evaluaremos cuál es la forma de utilizarlos para dar a entender nuestro mensaje de la mejor manera factible.

- La estrategia de contenidos como medio para imprimir la identidad 2.0. Contar historias = generar comunidad. Sin diferenciar entre un individuo, una PyME o empresa multinacional, la manera de presentar los acontecimientos es definitoria para el éxito en medios digitales.

- Plan de acción para propiedades digitales: El blog como base de operaciones. Las embajadas digitales (Facebook, LinkedIn, Twitter, YouTube). Los puestos de avanzada (otras comunidades, foros y clusters). Basado en los estudios de David Armano, entenderemos cómo está construido el mundo sociodigital y cuáles son las tareas a realizar.

- Herramientas para el monitoreo. Reglas de intervención. Conocer cómo nos ve el mundo, y adaptarnos para la supervivencia en la Red. En base a lo visto, se brindará un set de herramientas para gestionar la marca y estar preparados para accionar ante los acontecimientos.

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Consultoría de negocios & marketing

En septiembre de 2010 comenzamos un trabajo de estructuración del emprendimiento iniciado por Cecilia Núñez, con el objetivo de generar una base sobre la cual poder escalar el modelo de estrategia, generación y venta de contenidos para la web social.

El trabajo de consultoría está centrado en el desarrollo de los sistemas de negocios internos, que posibiliten el mayor crecimiento de la empresa, permitiendo la delegación de mayor cantidad de funciones y el aumento de tiempo disponible para el planeamiento y el estrechamiento de vínculos con la red de clientes y proveedores.

Este plan fue cimentado por la definición de indicadores de negocio, los cuales -una vez implementados- comenzaron a permitirnos medir el impacto de las acciones que vamos efectuando.

Escribió Cecilia en Linkedin:

Sus mejores cualidades: Grandes resultados, Experto, Gran integridad

“Mariano nos acompaña en todo el proceso de organización del negocio. Su aporte de varios meses hasta el momento ha sido realmente fantástico permitiéndonos ver logros tangibles al cerrar el año. Posee una excelente combinación de conocimiento económico, alta capacidad de planificación y creatividad lo cual junto a sus valores humanos le hace un profesional sumamente recomendable.”

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Desde 2007, el foco de mis esfuerzos ha estado enfocado en entender cómo se ponen de acuerdo las personas y las organizaciones, y ayudarlas a lograr este objetivo.

En 2009, mientras trabajaba en Icograma –aprendiendo de diseño de interacción junto a Santiago Bustelo- creé el documento regente de un movimiento integracionista y digital, que me ayudó a enfocar en objetivos todas las iniciativas que venía realizando.

Hoy, tomé el sales pitch que había realizado y lo actualicé, ya que felizmente he completado el 90% de las acciones que allí me proponía.

En este post vengo a presentar un principio de solución al objetivo nº5:

“El desarrollo de un estudio sobre la factibilidad de una nueva economía, basada en los principios mencionados [en el Manifiesto]”.

Este primer paso fue la presentación de un paper, que realicé como cristalización de un interesantísimo trabajo de investigación conjunto con Sebastián Fernández Quesada, Federico Lois y Agustín Depetris. Pieza clave en esta red fue Gabriel Foglia –Decano de la Universidad de Palermo - que me brindó su tutoría y el apoyo de la Universidad para recorrer el sinuoso camino de la investigación académica.

El paper -presentado en el marco del concurso “La Economía de la Ciudad de Buenos Aires y su impacto sobre el desarrollo económico argentino” de la Subsecretaría de Desarrollo Económico del GCBA- se titula “Aportes a la teoría del valor en entornos sociodigitales”, y funciona como la piedra angular sobre la cual poder profundizar la búsqueda en trabajos posteriores.

A continuación, presento el índice y el abstract. Para los que prefieran, adjunto la versión completa en pdf: “Aportes a la teoría del valor en entornos sociodigitales” (para bajarlo, click derecho y “Guardar como…”).

Se agradecerán opiniones, aportes y difusión =)

Aportes a la teoría del valor en entornos sociodigitales

Abstract

Este trabajo pretende aportar una nueva visión sobre el funcionamiento la teoría del valor en entornos donde la comunicación entre sus integrantes es inmediata y se realiza a un costo irrelevante.

Todas las teorías son fruto del encuentro de un punto de vista determinado y un sistema sobre el cual se aplican. Por ende, se podría decir que en diferentes entornos, las teorías cambian su utilidad y validez. Las que logran aceptación por parte de la mayoría de la sociedad, se transforman en base para los desarrollos que vendrán.

La Teoría del Valor de David Ricardo ha sido –en este sentido– la base sobre la cual se asentaron los posteriores desarrollos de la economía, subsistiendo inclusive en nuestros días.

Esta particular forma de ver el mundo se corresponde con el año 1817, un momento social muy distinto, marcado fundamentalmente por la falta de medios de comunicación a disposición de las personas. Recién en el año 1856 el telégrafo cruzó el océano y se transformó en la primera forma de intercambio de información que prescindía de un soporte físico para su traslado. Pero esta tecnología estaba lejos de ser accesible para la mayoría.

Hoy, Internet posibilita la comunicación permanente e inmediata entre los agentes a ella conectados, y ciertos planteos de Ricardo parecen inválidos.

Este trabajo de innovación ofrece una revisión de la Teoría del Valor clásica, a la luz de los entornos sociodigitales regidos por principios de economía de redes.

Por medio del mismo, se busca explicitar los mecanismos de generación de valor en las redes distribuidas, donde el centro del sistema económico se corre desde los bienes hacia las comunidades y el potencial de desarrollo de sus agentes.

Indice

• Abstract
• Revisión bibliográfica.
• I. El valor en la edad victoriana y el intermediarismo.
• II. El Valor-Vida como base para una nueva teoría del valor.
• Sumario.
• Referencias.

Versión completa en pdf: “Aportes a la teoría del valor en entornos sociodigitales” (para bajarlo, click derecho y “Guardar como…”).

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En el momento que comencé a conocer a fondo el nuevo mercado que se abría con internet, utilicé varias empresas como benchmark, con el objetivo de observar “mejores prácticas” en vigencia.

Una de las que entendí como pioneras en este sentido fue Headshift, consultora dedicada al social business (concepto que traduzco como “empresa sociodigital”, dado que son las plataformas digitales las que propician esta nueva forma de hacer negocios).

Una vez que conocí sus propuestas, me interesé especialmente en el trabajo de David Armano, consultor que poseía una visión muy en línea con la mía y por ende comencé a seguir su newsletter. Al poco tiempo, anunció su pase a Edelman.

David acaba de publicar una interesante checklist (reversionando la original de Chris Carfi) que tituló “The Social Business Manfiesto”: la misma detalla el mindset que las empresas -incrementalmente- deberán adoptar para relacionarse con sus clientes.

Creo que es un muy interesante aporte y por ende lo presento traducido al español, con un pequeño cambio de tiempos verbales: preferí hablar en presente en vez de futuro, ya que creo que es muy fácil prometer para el mañana, así que mejor enunciar el compromiso con el hoy =)

Nosotros, las empresas:

1. No vemos más a los clientes como simples “consumidores”, sino como co-creadores, participantes y promotores.
2. Activa y auténticamente escuchamos y participamos, porque entendemos que eso es lo mínimo que demandan nuestros clientes.
3. Acodamos según los términos de nuestros clientes, no sobre los nuestros.
4. Brindamos valor, no ruido.
5. Desarrollamos y capacitamos nuestra fuerza de trabajo para satisfacer las cambiantes demandas que implica una economía en red.
6. Hacemos foco en las necesidades de nuestros clientes, antes que en nuestros mensajes.
7. Construimos relaciones que nos conectan con nuestros clientes en formas en las que todos nos beneficiamos.
8. Actuamos ética y transparentemente, porque ya no es una opción.
9. Respondemos a los cambios rápidamente. Nos adaptamos.
10. Avanzamos con nuestros clientes, porque ellos son nuestro futuro.

Para ver la entrada en su inglés original pueden visitar el blog de David.

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En este excelente video de TED, Jane McGonigal hace hincapié en la capacidad innata de los humanos en ponerse de acuerdo: los juegos online ofrecen metas en común, ofrecen innumerables co-workers con especialidades complementarias y premian nuestro desempeño.

Todos estos elementos forman parte de una interacción cuidadosamente diseñada para que volvamos a ellos una y otra vez en búsqueda de la satisfacción que da cumplir con esa tarea. El nivel de dificultad está cerca de nuestro límite, y nos impulsa a esforzarnos y continuar intentando.

Esto no sucede a menudo con las tareas del mundo “real”, que por lo general son frustrantes y donde para el humano promedio pocas veces tiene existe la capacidad de descollar.

Hoy en día, el escenario ha cambiado: la aparición de especialidades como el diseño de interacción y la usabilidad muestran que existe un creciente interés en hacer el mundo un lugar mejor, más simple de operar, ajustado a necesidades concretas, con el objetivo de optimizar para obtener mejores resultados.

Importante desafío para los que estamos en este rubro!

Enjoy!

Links:

• Asociación de Diseño de Interacción Buenos Aires
• TED
• Bio de la disertante
• Superstruct, juego online orientado a cambiar el mundo

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Gracias a Ariel Arreta (conocido entrepreneur e inversor) me llegó una interesante filmación, la cual fue realizada en una fiesta de música indie.

En la misma, puede verse el inicio de un movimiento y su desarrollo, en 3 minutos. Lo más destacable es la labor del líder y lo que éste desencadena en las personas de los alrededores.

Si bien esto lo he visto varias veces “en vivo”, nunca había podido ver una captura en video que permitiera su revisión científica.

Agradezco al autor del video, Derek Siversi por su aporte al campo de estudio de las dinámicas sociales! =) En este enlace pueden ver su TEDTalk donde muestra el video con subtítulos.

Dejo aquí la transcripción al español (brutamente copypasteada del blog de Ariel)

Si  has aprendido mucho sobre liderazgo y de como crear un movimiento, entonces veamos como sucede un movimiento, de comienzo a fin, en menos de 3 minutos y examinemos detenidamente algunas lecciones:

Un lider necesita las agallas para estar solo y verse ridiculo. Pero lo que el hace es tan simple, es casi instructivo.  Esta es la clave. Debe ser facil de seguir!

Ahora viene el primer seguidor con un papel clave: muestra publicamente a todos como seguir. Obserce que el lider lo acepta como un igual, entonces ya no se trata sobre el lider – es sobre ellos, en plural.  Mire que el llama a sus amigos a que se unan. Se necesitan agallas para ser el primer seguidor.  Ser el primer seguidor es una forma poco valorada de liderazgo.  Si el lider es la piedra para iniciar el fuego, el primer seguidor es la chispa que enciendo el fuego.

El segundo seguidor es el punto clave: prueba de que el primero hizo lo correcto. Ahora ya no es mas un loco solo, o dos locos. Tres son una mulitud y una multitud es noticia.

Un movimiento debe ser publico. Asegurese que los de afueran vean mas que solo al lider. Todos necesitamos ver a los seguidores, porque los nuevos seguidores imitan a los seguidores, no al lider.

Ahora vienen dos mas, luego tres mas.  Ahora tenemos la fuerza del movimiento. Este es el punto critico! Ahora tenemos un movimiento!

Mientras se une mas gente, ya no es mas un riesgo. Si ante estaban en la duda ahora no hay razon por la cual no unirse. No seran ridiculizados, no sobresaldran y seran parte de la multitud, si se apuran.  En el siguiente minuto podran ver el resto que prefieren ser parte de la multitud, porque eventualmente seran ridiculizados por no unirse.

Y asi señoras y señores es como se crea un movimiento!  Recapitulemos lo que aprendimos:

Si sos una version del chico sin camiseta que baila, solo, recuerda la importancia de apoyar a los primeros seguidores como iguales, aclarando todo sobre el movimiento y no sobre ti.

Se publico.  Que sea facil de seguir!

Pero la leccion mas importante aqui, la entendiste?

El liderazgo esta sobre glorificado.

Si comenzo con el chico sin remera, y el obtendra todo el credito, pero viste lo que realmente paso:

Fue el primer seguidor el que transformo al solitario en un lider.

No hay movimiento sin el primer seguidor.

Nos dicen todo el tiempo que tenemos que ser lideres, pero esto seria realmente ineficiente.

La mejor manera de crear un movimiento, si realmente te importa es seguir valientemente y mostrar a los otros como seguir.

Cuando encuentres a algun loco haciendo algo genial, tene las agallas de ser la primera persona en levantarse  y unirse.

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Este es el formulario de la propuesta que elevé a Google Inc. con motivo del Proyecto 10¹⁰⁰

La idea que a continuación se detalla está enmarcada en una filosofía de la integración que exploro desde hace aproximadamente dos años, que -en síntesis- plantea colaborar en el cambio del paradigma económico-financiero-social actual basado en la escasez de recursos, hacia uno de abundancia de los mismos.

Apoyado dentro de las funciones sociales existentes, propongo una plataforma superadora -formada por proyectos individuales como este- que colaboren en el corrimiento paulatino del interés humano desde el dinero hacia la mejora social conjunta.

Upgrade Octubre 2009: Si bien el proyecto de Google no nombró ningún autor como responsable de la idea ganadora, los conceptos y principios expresados en el pdf que envié fueron también utilizados por Ben Berkowitz en su proyecto SeeClickFix, y a partir de este momento estaré desempeñándome como embajador del mismo para Argentina.

Clic en el siguiente enlace para Bajar el pdf completo del SIRECONE | Sistema de Resolución Colaborativa de Necesidades

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